Conditions Générales de Vente – Zanoora

1. Présentation du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site https://zanoora.com.

Le site est exploité sous le nom commercial Zanoora par :

• Entrepreneur individuel : Antoine Mokoko Gampiot

• Statut : Entrepreneur individuel (EI)

• Numéro SIREN : 914013776

• Numéro SIRET : 91401377600010

• Adresse professionnelle : 16 rue Collange, 92300 Levallois-Perret, France

• E-mail : contact@zanoora.com

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Zanoora et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site.

Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site Zanoora.

Toute commande implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Zanoora, dans la limite des stocks et disponibilités.

Chaque produit fait l'objet d'une description présentant ses principales caractéristiques.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit réellement livré, sans altérer les caractéristiques essentielles de celui-ci.

Zanoora s'efforce de fournir des descriptions et informations aussi précises que possible.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la confirmation de son achat.

Zanoora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela affecte les commandes déjà validées.

Les éventuelles réductions et promotions sont appliquées selon les conditions indiquées sur le site.

TVA non applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

5. Commandes

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités et corriger les éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l'adresse communiquée par le client.

Zanoora se réserve le droit de contacter le client en cas de difficulté concernant une commande ou de refuser une commande en présence d'un motif légitime.

6. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site.

Les informations bancaires du client sont traitées de manière sécurisée par les prestataires concernés et ne sont pas directement conservées par Zanoora.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de traitement et de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

Les délais communiqués sont des estimations. Toutefois, les délais légaux de livraison restent applicables.

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, le client peut contacter notre service client à contact@zanoora.com.

Conformément à la réglementation, Zanoora demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la réception physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client n'a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, il doit contacter Zanoora à l'adresse suivante :

contact@zanoora.com

Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans notre Politique de Retours & Remboursements.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf disposition légale contraire ou indication différente de notre part.

Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu'elles concernent certains produits.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Zanoora bénéficient des garanties légales applicables :

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie permet au client d'obtenir les solutions prévues par la loi lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s'il l'avait connu.

10. Responsabilité

Zanoora s'engage à fournir les produits conformément aux caractéristiques essentielles présentées sur le site.

La responsabilité de Zanoora peut être engagée dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment en cas de mauvaise exécution de ses obligations contractuelles.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

11. Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance concernant une commande, le client peut contacter Zanoora :

E-mail : contact@zanoora.com

Zanoora s'efforcera d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Zanoora.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées sur cette page dès la désignation effective de celui-ci.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ne doit plus être utilisée : elle a été supprimée le 20 juillet 2025.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre service client :

contact@zanoora.com