Politique de garantie
Garantie Satisfait ou Remboursé
Chez Zanoora, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.
C’est pourquoi tous nos articles bénéficient de la garantie “Satisfait ou Remboursé”, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de garantie
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire valoir la garantie Satisfait ou Remboursé.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à la garantie, le produit doit :
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Être neuf, non utilisé et non ouvert
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être en parfait état de revente
Avant tout retour, une demande préalable est obligatoire.
3. Procédure pour faire valoir la garantie
Pour initier une demande de garantie, merci de contacter notre service client à :
Merci de joindre à votre message :
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Votre numéro de commande
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Le nom du produit concerné
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Une explication brève de votre demande
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Des photos du produit non ouvert
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Produits exclus de la garantie
La garantie Satisfait ou Remboursé ne s’applique pas dans les cas suivants :
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Produits utilisés, ouverts ou endommagés
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Produits retournés sans demande préalable
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Articles en promotion ou remisés, sauf en cas de produit défectueux
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Retours effectués au-delà du délai de 30 jours
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Si les conditions sont respectées, un remboursement intégral du prix du produit sera effectué
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
6. Cas particuliers
Produit défectueux
Si le produit présente un défaut avéré, la garantie s’applique sans condition d’ouverture.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet, selon votre préférence.
Colis non reçu ou perdu
La garantie Satisfait ou Remboursé ne couvre pas les colis indiqués comme livrés par le transporteur mais non reçus.
En cas de colis perdu durant le transport, un remplacement gratuit sera envoyé.
7. Engagement Zanoora
La garantie Satisfait ou Remboursé reflète notre engagement à proposer des produits de qualité et une expérience client fiable et transparente.
Pour toute question concernant cette garantie, notre équipe reste à votre écoute.
📧 Contact : contact@zanoora.com