Politique de Retours & Remboursements

Service Client – Zanoora

Pour toute question, information ou demande d’assistance, notre service client est à votre disposition.

📧 Email : contact@zanoora.com

⏱ Délai de réponse : nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Politique de retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être proposé.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé

  • La demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception

  • Des photos du produit non ouvert sont requises pour validation

📧 Pour initier un retour, merci d’envoyer les éléments demandés à contact@zanoora.com.
Une fois la demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits en promotion

Les articles bénéficiant d’une remise ou d’une promotion ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut dans un délai de 30 jours après l’achat, merci de nous contacter en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom du produit concerné

  • Une description concise du problème

  • Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Après validation, nous procéderons soit :

  • à un remplacement du produit,

  • soit à un remboursement intégral.

Colis perdus ou non reçus

  • Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Si le colis est perdu pendant le transport, un remplacement gratuit sera envoyé.

  • Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou colis non réclamé, des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.

  • Si le colis est retourné pour des raisons indépendantes de votre volonté (douanes, incident logistique), il sera réexpédié sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat.

Au-delà de ce délai :

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison

  • Si vous recevez le colis, vous devrez suivre la procédure de retour standard

Produit incorrect reçu

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception en joignant :

  • Une photo de l’étiquette d’expédition

  • Une photo du code SKU présent sur l’emballage

  • Des photos du produit reçu et de son emballage

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée rapidement.

Engagement Zanoora

Chez Zanoora, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fiable, transparente et de qualité.

📧 Pour toute question, contactez-nous à contact@zanoora.com